Уважаемые клиенты!
Все условия возврата прописаны в законе «О защите прав потребителей». Мы производим все возвраты в рамках закона.
Если вам доставили товар с браком или не привезли что-то из ранее оплаченного заказа, позвоните нам по номеру 8 (800) 234-81-18 или 8 (916) 767-44-25.
Время приема звонков: пн. — пт. с 8:00 до 17:00.
Если всё же требуется именно возврат, нам потребуется письменное заявление на возврат товара и денежных средств по заказу, а также номер кассового чека.
Скан или скрин этого заявления и чека можно прислать по эл. почте ambar@fll.su или в чат ИМ. Обязательно приложите фото испорченного товара. Также можете приехать с заявлением по адресу Московская область, Люберецкий район, пос. Томилино, ул. Гаршина, д. 9.
После получения заявления мы начнем разбирательство у себя и по итогу проверки вернемся к Вам с обратной связью.
Обращаем внимание: большая часть наших товаров — продовольственные, и законодательство ограничивает нашу возможность принимать их к возврату.
Продукты питания надлежащего качества в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат.
Продукты питания ненадлежащего качества принимаются на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств. Есть необходимое условие: недостаток должен был возникнуть до передачи товара покупателю, в пределах срока годности.
Для возврата непродовольственных товаров действуют другие правила.
Непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 7 дней с момента его покупки без объяснения причин, если:
- товар не был в употреблении;
- комплектация и упаковка не повреждены;
- сохранены первоначальный вид товара и ярлыки;
- есть товарный или кассовый чек.
При условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, непродовольственный товар ненадлежащего качества принимается на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств не позднее чем через 15 дней с момента покупки. Исключения составляют случаи, описанные в законе «О защите прав потребителей».
Вы всегда можете получить подробную консультацию по данному вопросу у наших менеджеров.